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泵銷售人員的9種身份
點擊次數(shù)：275 發(fā)布時間：2015-9-11
我們這里所說的泵銷售人員的“九重身份"，是指我們在銷售過程中zui常做的一些銷售行為，或扮演的角色。這些行為可能銷售員本身沒有意識到，但卻實實在在做著的。所謂“九重身份"是指：顧問、醫(yī)生、專家、朋友、心理學家、情感大師、溝通大師、表演家、故事大王。
一、顧問
泵銷售人員是用設備和服務來解決問題的人，而不是去找設備買主的人。銷售人員不應該走到客戶面前，擺出一副想做成生意的樣子。相反的，而是要先了解客戶的購買用途，使用工況，購買能力等，一定要以顧問的身份去解決問題，提供一套zui適用的解決方案給客戶，幫助客戶達到目標。只有成為客戶的顧問，站在客戶的一邊，從客戶的角度去出謀劃策，幫助客戶獲得zui大的利益，達成客戶的目標，解決實際問題，才能贏得客戶的信任和尊重。
二、醫(yī)生
在任何情況下，醫(yī)療過程都會遵循三個步驟：檢查、診斷、開處方。醫(yī)生如果沒有經(jīng)過這三個步驟，就是不合格的。泵銷售人員也一樣，應該遵循同樣的職業(yè)道德規(guī)范。把自己當做客戶的醫(yī)生，把自己的產品和服務當做是的藥方。我們大多數(shù)的銷售員去拜訪客戶時，通常是根據(jù)客戶的購買意向來賣產品，卻很少去考慮，這個產品對客戶是否zui適用，*。的銷售員會不急于與客戶談判，而是跟隨客戶去查看工廠，車間等，然后拿出自己的一套方案建議客戶采納；的銷售員還會在拜訪陌生客戶時，通過這樣的方法讓本沒有購買意向的客戶產生購買意向，獲得商機。（歡迎關注：泵友圈）因此，我們要像醫(yī)生一樣去幫助客戶診斷，在診斷的過程中兼顧客戶的整體利益，找到妥善的解決方案，這就是zui偉大的銷售之道。
三、專家
的泵銷售人員能夠讓客戶明白，從他手中購買產品而不是從競爭對手處購買產品的好處是什么；的銷售人員懂得更多的專業(yè)知識，他可以給客戶更多的建議、更好的服務。我們經(jīng)常會遇到“專家式"的客戶，他們懂的問題甚至比我們還多，有時業(yè)務員會被這樣的客戶問住。所以，的銷售人員會不斷的學習，加強自身的知識水平。的銷售人員明白客戶的心聲，了解客戶的真實想法；的銷售人員讓客戶感覺真誠可信，會讓客戶放心的購買他的產片，不會產生從他那購買產品會后悔的感覺，會覺得物有所值。
四、朋友
有的人非常具有親和力，讓人一見面就會感覺非常踏實可信。泵銷售人員也要具備這種親和力，給客戶一種信任感。他的熱情和坦率會讓客戶自動的放下防備，將自己的心里需求展現(xiàn)在銷售員面前。他的真誠和微笑會讓客戶產生信任和親近，不會對他的動機和目的產生懷疑。這樣的銷售員能夠在較短的時間內就獲得客戶的信任，能夠與客戶進行比較順暢親近的交流，客戶會將自己的需求、意圖、底線毫無保留的告訴他，并會通過這個過程彼此成為好朋友，為二次購買打下基礎，客戶同時還能成為我們銷售員的銷售員，幫他介紹其他購買者。
五、心理學家
了解掌握客戶的需求心理曲線的變化。銷售其實就是一個心理揣摩和征服的過程，在這個過程中我們需要互相去分析、猜測對方的心思，摸清對方的心理底線，從而根據(jù)對方的想法來闡述我們的意見，并做到主動溝通、引導消費的作用。倘若我們無法在與客戶溝通的過程中洞察客戶的心理曲線變化，那必然就無法做到與客戶的有效溝通與交流，也從而在談判的過程中處于被動地位，甚至丟單。
六、情感大師
能夠調動客戶的情緒，驅動客戶的情感，誘導客戶成交。我始終強調與客戶的交流就是情感溝通的一個過程，通過情感的演繹和滲透來感染客戶的情緒，任何洽談都不應該在硬生生而死板的氛圍中進行，否則交流的結果必然是在生硬而簡短的幾句話中結束，也無法達成有效溝通。因而，的泵銷售人員要能夠調動會談氣氛，使得交流在一種輕松、愉快、感情融洽的氛圍中進行，這樣的交流無疑是zui有效的，也是zui能讓客戶接受的。那么，這就要求銷售員要善于利用自己的情感訴求來感染客戶的情感訴求，使得雙方的訴求都能夠在一種真誠、友善、愉快的環(huán)境下得到充分表達，從而達成合作。
七、溝通大師 七、溝通大師
要與客戶達成、有效的溝通，解決談判過程中的各種問題。溝通的zui高境界就是“說到客戶想聽，聽到客戶想說"。這句話看起來簡單，卻富含哲理。有的銷售員有著強烈的表現(xiàn)欲，在與客戶交流的過程中喜歡*的自我表達，而忽略了客戶的表現(xiàn)欲。那么致使在你表達完了之后，客戶已經(jīng)很不耐煩，甚至會打斷你的表達。因此，我們在溝通的過程中要注意，溝通的至關點是要讓客戶表達，而我們要學會傾聽，還要表示專注、認真、感動，甚至通過肢體語言來表示贊賞、認同。溝通的另一技巧就是要學會適當?shù)脑儐枺ㄟ^簡單而適當?shù)脑儐杹硪龑Э蛻舻谋磉_，從而獲取你想要的信息。因此，我們要時刻謹記：溝通的zui高境界就是說到客戶想聽，聽到客戶想說，做到這一點就夠了。
八、表演家
有時必須通過現(xiàn)場的演示來展示產品的性能和特色。產品演示是一種zui常規(guī)的推銷辦法，但是我要求銷售員不但要學會實物展示，還要學會虛擬演示。有時，我們在與客戶溝通的過程中，為了形象的表達產品的功能，必須通過某種演示來讓客戶明白，那么實物演示是一種zui直接的辦法。但有時我們不可能將實物都帶在身邊，客戶如果不在展廳現(xiàn)場，那就無法進行演示。這時就需要我們銷售員生動的表演力和專業(yè)的技巧，甚至是三維一體的空間知識，通過模擬演習來讓客戶認可。
九、故事大王
能夠與客戶聊天，無所不談，無所不知，表達你的幽默情趣，展現(xiàn)你廣泛的知識面，取得共同語言。我時常說，泵銷售人員應該上知天文下知地理，這句話可能有點擴大。但我想表達的意思是，銷售員必須盡可能的掌握一些知識，因為我們所面對的客戶有很多種，而我們必須與每一個客戶都能達成有效溝通，找到共同話題。因此，的銷售員一定是知識面zui廣的，他們時刻關注客戶的一些愛好和習慣，從而找出與客戶的共同話題，通過共同話題來引起客戶的興趣和注意。當然，我們也不可能成為百科全書式的學者，但有一點就是，銷售員要善于學習，你可以不精，但要通過不斷的學習來擴大充實自己的知識面。這是必須的。
以上幾點，就是銷售員在營銷過程中必須具備的九重身份，如果能夠具備這些特色，你的營銷就能比他人先行一步，獲得成功。總結起來一句話：只有不斷的學習和實踐，才能讓自己變得更強大,才能讓你成為你想成為的任何一種人，并獲得對方的認可和贊賞。