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鄭宇-天力管材-上海天力實業有限公司副總經理訪談
點擊次數：1171 發布時間：2012-8-20
記者：我看您名片上寫的，“天力管，健康源”就這樣一個廣告語，您跟我們說說這個廣告語，做這個廣告語當時的初衷，為什么用了這六個字？
嘉賓：我們天力產品是管道系列產品，是跟水打交道的。我們天力企業是1993年建立的，建立之初我們就將健康理念放在整個企業經營理念的*位。天力企業的核心價值觀：健康、保障、誠信、和諧。瞧，健康就排在*位，這也是我們天力企業立廠之初，為了將高品質的產品、的產品交付給老百姓手中的初衷體現。所以天力企業建廠之初就是“天力管、健康源”，就是告訴大家，用天力企業的產品是健康的，飲用水的水質是健康的，我們可以將安全的，健康的水交付給老百姓。</p>
記者：天力的品牌定位是什么樣的？
嘉賓：我們是專業做高品質給水管道廠家，定位在中，包括我們的產品線也是一樣的，產品線除了普通的PPR塑料管道之外，天力企業還有兩大產品板塊：銅管和不銹鋼管。上，美國、歐洲、香港、新加坡等發達國家整個給水管道的70%—80%是采用的銅管或不銹鋼管，銅管和不銹鋼管本身是高品質的象征。普通PPR塑料管天力也做，就現在而言，塑料是傳統產品，但是中國塑料市場，PPR管道在給水行業占有70%—80%的*，這跟中國現有經濟水平是相吻合的。但是我們相信隨著國家綜合實力的不斷提升，人們生活水平的不斷提高，的銅管也好，不銹鋼管也好，一定會進入到尋常百姓家。這個跟我們天力企業的產品線一樣，決定了我們整個企業產品在市場上的地位，就是一種高品質的象征。
記者：剛才您提到幾個關鍵詞，一個是專業、一個是健康，一個是中，針對您這邊是要打造一個專業的、健康的，而且定位在中的給水管道，我就想問咱們在打造這樣一個定位的時候，是通過哪些策略來打造這個品牌的？
嘉賓：通過以下幾個方面，應該說是跟企業核心價值觀是息息相關的。*是健康，第二是保障，第三是誠信，第四是和諧。我們整個企業管理也好，整個品牌建設也罷，都是圍繞著這四個方面來競爭，健康當然是產品品質的基本保障。天力在管道行業原料使用上，業內人士都有共同的認知，在國內天力是*家全部使用進口原材料粒子進行生產的，“原材料粒子進口”直接標注在管材表面。我們真真實實用優品質的原材料來做產品，首先從產品內在品質上就得到一定的保障，保障老百姓健康，對這一方面的投入是值得的。而且這也是18年來老百姓一直對天力產品高度認可的zui重要因素，這也是*個從產品內在品質上來打造我們的品牌。
第二，就是保障，保障可能大家都有相關的概念。水管實際上不是產品，只能講是半成品，因為水管交付給消費者還要進行安裝，還需要整個的施工過程。我們天力企業可以說是行業內zui早提出來：將整個管路系統作為一個系統集成提供給客戶，來保障客戶的飲用水的安全。我們不但從產品生產、制造、銷售上還從管路的整個系統的設計、施工、測試，甚至包括售后服務上提供給消費者。我們是一條龍服務，把管路的整個系統一次性做到位，交付給老百姓。我們在市場上推行的不是將產品推給消費者，而是把所有的服務一起推給消費者。在這一方面，不管是推這樣一個理念也好，還是說推這樣一個系統也好，都能讓老百姓解除他的后顧之憂，對我們品牌也好，品質也好，有更大的認知。選天力管，不但品質好，健康，而且使用下來以后，天力有這么多保障，他們應該更放心。
第三，可能現在講的zui多的是誠信，天力講誠信不是這幾年開始的，我們是從立廠之初就開始打造誠信建設，讓老百姓對天力的產品明明白白的消費，安安心心的使用，所以我剛才提了在管子上面會有標注“原材料粒子進口”。我們用的是什么材料，很明確用進口原材料生產，我們天力是行業內*家。并不是說去搞一個噱頭給老百姓看，我們確確實實是這樣做的，我們所有的客戶朋友，包括經銷商朋友，隨時隨地到工廠參觀，不需要提前通知準備，看看我們用的是什么原材料，純正不純正，從各方面來打造企業的誠信。包括在整個后續的處理過程中也是一樣的，因為水上的東西，可以這么說，任何一家做管道產品的企業，不敢說我的產品從來不會出現任何問題，從來沒有。因為這是一個使用的過程，家里裝好了水管，肯定會有使用的過程，用的過程各種各樣的情況都有可能出現，這個時候不管責任在誰，只要出現問題了，我們有內外兩個機制來協調處理。對內我們設立了一個賠償基金，就管道企業來講，我們也是蠻*的，我們是*家這么操作的，有一部分賠償基金。我們會提取銷售收入的3%作為公司的賠償基金，這是什么概念？就是說出現問題，不管是任何原因引起的問題，我們肯定是先將客戶所有該修復的進行及時修復，再來根據責任分擔費用，有一個先行賠付的機制。企業從內部來講，建立了這么一個內控機制，這也是贏得客戶信譽的一個重要方面。天力企業這幾年下來，總部是在上海，也是上海整個行業服務誠信*單位，上海管道行業只有我們一家，上海的服務誠信*單位，連續六年榮獲上海質量優先誠信企業，包括中國百家誠信企業，誠信是我們企業發展的一個立足點。
zui后一個叫和諧，你們聽著很熟悉，現在是和諧社會。但是我們從建廠之初就提出這八個字，企業要得到發展，發展就要得到客戶的認可。和諧的概念其實是平衡各方面的利益（經銷商的利益，工廠的利益，客戶的利益）。只有平衡了各方面利益，企業才能夠做強、做大。我們一直是把和諧作為一個重點來建設，所以這也是我剛才所講的品牌建設于建廠之初就圍繞這八個字展開的原因，其實也就是圍繞著企業的核心價值觀來進行品牌建設的。
記者：剛才可能您說到這四點，品牌價值觀，其實也是從另外一個側面說明咱們企業是如何來打造品牌的，然后我想讓你分享幾個目前咱們在品牌營銷這一塊做的比較成功的幾個案例，您覺得比較典型的。
嘉賓：成功的案例，單個案例，各個地方比較多，我們整體上回到這四個方面來闡述。比如*塊是健康，我們在整個管材表面標注“原材料粒子進口”。對于天力而言，在全國推行這一標準，由前期市場推廣中困難的客服到后來消費者對天力品牌的認知，都產生了很大的反響。品牌建設看起來很簡單，標注幾個字而已，其實是企業對客戶（終端客戶、經銷商以及社會）的一個承諾。在品牌推廣當中，這一點看似簡簡單單的幾個字，但實際上在這幾個字的背后，企業的用心、企業的專注，天力能夠從這方面感受到客戶的感知。企業敢于亮出自己的劍出來，他們覺得能真真切切接受天力，不是說說而已，而是真正這樣做的。包括我們所有的宣傳資料上面，都是把這個作為品牌推廣當中的重點來進行市場推廣的，這是推廣當中的一個亮點，產品當中的一個亮點。
第二，我們在各個市場去推的話，有一個案例，天力是一個高品質的產品，除了普通的塑料管，還有銅管、不銹鋼管，這類產品一直是產品，基本是四五賓館、建筑使用。一般我們在全國推行的時候，會抓住當地大型標志性建筑，例如北京國家大劇院、浦東機場等是用銅管。天力在全國各個省會城市都有經典案例，我們在品牌建設當中，也是把這個作為一個亮點。各個企業對自己品牌建設發展方向上各有不同，有的側重于整個塑料系統，可能對這些給水上面的建筑接觸的比較少。天力企業是一個給水系統，接觸的比較多，在天力的品牌建設當中我們將此作為重點去推。應該說在整個推廣當中，也能夠讓老百姓有一種品質放心的保障源泉的感覺。這么大、這么的經典建筑都能用到天力管，這么好的產品在這么的建筑中使用，我家里也需要這樣的管道，也要把五酒店搬到我家里，是這么一個概念 。
記者：是不是意味著咱們今后在品牌推廣這一塊，還是要打造一個健康牌？</p>
嘉賓：這個肯定，因為這是我們企業立足的*個基點，就是健康。</p>
記者：行。謝謝。