“索尼用戶服務，安心和便利”是索尼（中國）客戶服務體系連續四年的服務主題。

在此期間，索尼不僅推出了包括“即時維修”（當場修復機器并返還客戶）、“透明維修（客戶能觀看產品維修全過程的維修）”、“承諾維修（對客戶公開承諾維修完成的時間的維修）”等頗具人性化的高品質服務項目、更新了零件運作模式，更與*索尼特色的數碼工作坊（Digital Workshop，簡稱DWS，開設在國內主要城市的索尼產品連鎖商店）合作，在特約維修網點開設“迷你數碼工作坊”（Mini-DWS）和在數碼工作坊設立索尼維修服務接機點（Pick up at DWS），為廣大用戶提供了更多方便的選擇。

集索尼數碼產品銷售、培訓、體驗為一體的“數碼工作坊（DWS）”以zui貼近用戶的方式、創新的經營理念、人性化的互動服務、多種潮流的數碼娛樂生活解決方案受到廣大數碼愛好者和消費者的一致推崇和喜愛。從2004年開始，“迷你數碼工作坊”（Mini- DWS）進駐索尼各特約維修站，將“服務”概念延伸至售前及售中。